Furnizorii de energie vor fi evaluați după reclamațiile clienților
Autoritatea de reglementare pregătește o schimbare importantă pentru piața energiei din România, care va permite consumatorilor să își exprime direct experiența cu furnizorii de electricitate și gaze naturale.
Potrivit oficialului, instituția lucrează la un mecanism prin care companiile din energie vor primi calificative în funcție de modul în care își tratează clienții. Sistemul va include un indicator de satisfacție a consumatorilor, numărul de plângeri înregistrate, viteza și eficiența soluționării acestora.
În funcție de aceste criterii, furnizorii ar urma să fie marcați cu etichete de tip verde, galben sau roșu, oferind astfel o imagine rapidă asupra calității serviciilor.
Noua măsură are ca scop creșterea transparenței în piață și încurajarea concurenței pe criterii de calitate, nu doar de preț. Astfel, românii vor putea lua decizii mai informate atunci când își aleg furnizorul de energie.
În același context, șeful ANRE a precizat că plafonarea prețului la gaze naturale, stabilită la 110 lei, se aplică exclusiv consumatorilor casnici și doar pentru volumele aferente acestora.
Mediul economic nu beneficiază de aceleași măsuri de protecție, ceea ce, potrivit lui George Niculescu, afectează competitivitatea companiilor.
Președintele ANRE a atras atenția că piața gazelor naturale rămâne influențată de volatilitatea externă, în contextul tensiunilor regionale și al instabilității economice din Europa. Aceste evoluții se reflectă direct în prețuri și în funcționarea întregului sector energetic.
În același timp, acesta a subliniat că există instrumente la nivelul Uniunii Europene pentru sprijinirea marilor consumatori de energie, însă acestea ar trebui utilizate mai eficient pentru susținerea economiei.
Potrivit reprezentanților ANRE, piața energiei din România nu este încă pe deplin matură, fiind afectată de intervențiile repetate ale statului, precum plafonarea și compensarea prețurilor. Deși aceste măsuri au protejat consumatorii în perioade dificile, ele au limitat, în același timp, dezvoltarea concurenței reale.
Adriana VENE
Despre autor
