Accesul clienților CEZ Vânzare în Centrele de Relații cu Clienții
Începând cu data de 1 noiembrie 2021, accesul clienților CEZ Vânzare în Centrele de Relații cu Clienții se va efectua în conformitate cu HG nr. 1.090/2021, cu modificările și completările ulterioare.
Astfel, CEZ Vânzare va permite accesul în Centrele de Relații cu Clienții în urma verificării: certificatului de vaccinare în format digital sau fizic, împotiva SARS-CoV-2, care atestă că au trecut minimum 10 zile de la finalizarea schemei complete de vaccinare; rezultatul negativ al unui test RT-PCR pentru infecția cu virusul SARS-Cov-2, nu mai vechi de 72 de ore sau rezultatul negativ al unui test antigen, nu mai vechi de 48 de ore; certificatul digital care atestă că persoana în cauză se află în perioada cuprinsă între a 15-a și a 180-a zi ulterioară confirmării infectării cu virusul SARS-CoV-2.
Pentru clienții care respectă regulile de acces și doresc să contacteze un specialist CEZ Vânzareîn Centrele de Relații cu Clienții, aceștia au la îndemână soluția de Programare Online, disponibilă în reședințele de județ. Programarea vizitei se va putea face online pe https://www.cezinfo.ro/rezervare-online/ sau telefonic, apelând numărul 0251 408 004, de luni până vineri, în intervalul orar 08:00-20:00. Programul Centrelor și harta acestora pot fi consultate accesând https://www.cez.ro/ro/centrele-regionale-de-contact.html
CEZ Vânzare le recomandă în continuare clienților săi să aleagă canalele alternative de comunicare: număr dedicat, 1769, la care clienții pot transmite pe scurt, prin SMS, solicitarea și codul de client, urmând să fie contactați de specialiștii CEZ Vânzare pentru soluționarea solicitării; portalul și aplicația mobilă MY CEZ; Info Linia CEZ 0251 929, disponibilă pentru solicitarea de informaţii comerciale, de luni până vineri, în intervalul orar 08:00-20:00, în timp ce înregistrarea deranjamentelor electrice poate fi efectuată non stop; contractarea serviciilor și ofertelor CEZ Vânzare direct la https://www.mycez.cezinfo.ro , pe www.cez.ro sau prin prin accesarea secțiunii https://www.cezinfo.ro/produse; chatul cu un consultant CEZ Vânzare
Chatul online, implementat de furnizorul CEZ Vânzare pe website-ul https://www.cezinfo.ro/ este disponibil luni-vineri, în intervalul orar 08:00-20:00.
Alte canale de comunicare sunt: completarea formularului de înregistrare a solicitărilor accesând https://www.cez.ro/sesizari2-form; numărul de fax: 0248 524 834.
Cornelia RĂDULESCU
Despre autor
